Meer dan de helft overheidsdiensten online

In Europa kunnen steeds meer zaken volledig online geregeld worden. In Nederland is nu 53 procent van de overheidsdiensten volledig online beschikbaar. Twee jaar geleden was dat 32 procent.

Dit succes is deels te danken aan de introductie van DigiD, de persoonlijke inlogcode voor online diensten van overheidsinstellingen. De cijfers zijn terug te vinden in een rapport van Capgemini, dat een grootschalig onderzoek naar online dienstverlenging uitvoerde in opdracht van de Europese Commissie.

Dit onderzoek keek ook naar de ontwikkelindex van alle landen binnen de EU. Deze index is opgezet als onderdeel van het Europese actieplan i2010, en meet de geavanceerdheid van openbare diensten - van het simpelweg bieden van online informatie tot volledig interactieve diensten, met online verwerking van aanvragen en betalingen. In deze ontwikkelindex haalt Nederland een score van 79 procent; een stijging van 9 procent ten opzichte van het vorige onderzoek, in oktober 2004. Ons land neemt op deze ranglijst de zestiende plaats in van de 28 onderzochte landen.

Koploper in Europa is Oostenrijk. Daar is 83 procent van de overheidsdiensten volledig online beschikbaar; op de ontwikkelindex haalt het land een score van maar liefst 95 procent. Tweede is Estland, met 79 procent van de diensten volledig online beschikbaar en een score van 92 procent op de ontwikkelindex.
Derde is Malta met een score van respectievelijk 75 en 90 procent. Malta boekte daarmee de grootste vooruitgang die ooit is geregistreerd; het land stond in 2004 nog op de zestiende plaats. Ook de Scandinavische landen, die een goede reputatie hebben op het gebied van IT, doen het goed. Zweden en Noorwegen nemen de derde en vierde plaats in. Finland staat op de negende plaats.

"Ondanks de mooie stijging op de ranglijst vallen de algemene scores van ons land toch nog een beetje tegen, gezien alle inspanningen van het Rijk en de decentrale overheden. Maar dat is hopelijk stilte voor de storm ", aldus prof. dr. Hein van Duivenboden, manager eGovernment van Capgemini Nederland.
"Eerder dit jaar is uit onderzoek gebleken dat vooral lokale en regionale overheden wel graag verder willen, maar dat de hoeveelheid en diversiteit aan ict-vernieuwingen het simpelweg niet mogelijk maakt tijdig te implementeren", stelt Van Duivenboden. "Nu de belangrijkste departementen en andere overheden afspraken hebben gemaakt om de eGovernment-ambities te realiseren, kan het snel gaan."