28-11-2003
'Amsterdam zal per 1 januari 2006 één centraal telefoonnummer invoeren voor alle gemeentediensten.' Dat heeft Frits Huffnagel, wethouder Financiën, Economische Zaken en ICT, gezegd op een bijeenkomst van het ANMI (het Amsterdam New Media Institute).
New York als voorbeeld
Huffnagel wil dat Amsterdam veel beter gebruik gaat maken van digitale mogelijkheden. Maar ook vereenvoudiging van communicatie is noodzakelijk. New York is daarbij een voorbeeld. Huffnagel: 'Ik kijk daarbij naar New York waar de lokale overheid veel intensiever gebruik maakt van digitale mogelijkheden bij de dienstverlening aan de burger. Zo kan de burger in die stad terecht bij één centraal telefoonnummer met al zijn vragen aan de overheid. In samenwerking met Job Cohen ben ik bezig te realiseren dat die service vanaf 1 januari 2006 ook in Amsterdam wordt geleverd. Ik zie ict als essentieel hulpmiddel om te komen tot een efficiëntere, meer servicegerichte en kleinere overheid.'
Belcentrum
De invoering van een centraal nummer betekent het verleggen van een probleem van vindbaarheid van gemeentediensten van de burger naar een belcentrum. In plaats van het bladeren in on line lijsten met telefoonnummers of in het telefoonboek kunnen medewerkers in een call center met behulp van informatiesystemen snel doorverbinden. New York voerde dit vorig jaar in.
Bron: BIA Amsterdam
|
