Digitaal loket Enschede drukker bezocht dan balie

Digitaal loket Enschede drukker bezocht dan balie
Steeds meer inwoners van Enschede vinden hun weg naar het digitale loket van de gemeente. In de eerste helft van 2003 kwamen bijna 86.000 bezoekers naar de virtuele balie, terwijl zo’n 78.000 burgers de gang naar het gemeentehuis maakten.

Het digitale loket van Enschede biedt de burgers ruim vijfhonderd producten. Dit varieert van informatie over openingstijden en bezwaarprocedures tot foto’s van trouwlocaties. Maar het is ook mogelijk zaken vanuit huis af te handelen. Een bezoeker kan een verhuizing doorgeven, een uittrekstel uit het bevolkingsregister aanvragen, een afspraak maken voor paspoortverlenging etc. Van deze zogenaamde transactiemodules telt de gemeentesite er inmiddels zeventig, aldus gemeentelijk woordvoerder Michal Kleinhans.
Daarnaast is het in Enschede mogelijk het digitale loket met een unieke identiteitscode te betreden. Dit heeft als voordeel dat de bezoeker niet steeds zijn gegevens hoeft in te typen. Maar de service gaat verder. Michal Kleinhans: ‘Als je buurman een kapvergunning heeft aangevraagd, word je daarvan op de hoogte gebracht en gewezen op de mogelijkheid bezwaar te maken. Bovendien kan je de status van je lopende aanvragen inzien.’

Het aantal online-bezoeken en de opkomst aan de gemeentelijke balie zijn overigens niet helemaal met elkaar te vergelijken. Het digitale loket heeft immers vooral een informerende functie, terwijl mensen in het gemeentehuis voornamelijk zaken komen regelen. Dit neemt echter niet weg dat het digitale loket steeds populairder wordt. Kwamen er in 2002 nog 120.000 bezoekers op de website af, in 2003 verwacht men er in totaal 150.000 te kunnen registreren.

Bron: Binnenlands Bestuur