"Gemeenten hebben weinig inzicht in sitebezoek"

Gemeenten hebben nauwelijks inzicht in de bezoekersaantallen op hun websites. Dit zegt burger@overheid na een onderzoek onder 183 gemeenten.  

Alle Nederlandse gemeenten en provincies zijn benaderd voor het onderzoek, ongeveer eenderde van de gemeenten deed mee en tweederde van de provincies. Het onderzoek is uitgevoerd door Daadkracht Advies en Managementdiensten in opdracht van burger@overheid, een initiatief van het ministerie van Binnenlandse Zaken om de digitale overheid te verbeteren.

Slechts een kwart van de 183 gemeenten en 5 van de 8 provincies die meededen waren in staat om "bruikbare bezoekersinformatie" te geven, aldus burger@overheid. De gegevens waren niet voorhanden of er kon niet achterhaald worden op welke manier de bezoekersaantallen werden gemeten.

De onderzochte gemeenten bleken in 80 procent van de gevallen wel over een online teller te beschikken, burger@overheid constateerde dat er 30 verschillende tellers in gebruik zijn bij de ondervraagden. De ene gemeente telt hiermee pageviews, de ander houdt het op unieke bezoekers en de derde werkt nog met 'hits'. De meest gebruikte tellers zijn van Nedstat (22 procent) en Stats4all (16 procent).

Volgens burger@overheid is voor het meten van "de doelmatigheid en doeltreffendheid" van de site nodig dat de gemeenten "een eenduidige set aan meetinstrumenten" gebruiken. Op die manier is de site te monitoren en kunnen er ook benchmarks gedaan worden met vergelijkbare gemeentesites.

Bron: Emerce